索尼数码相机的启示:圣诞节里说上帝

   2005年12月25日

  “中国消费者对跨国大品牌最新的一次质疑发生在浙江。该省工商行政机关12日晚间发出紧急通报称,世界电子产业巨头索尼公司6个型号共30个批次的数码相机,在成像均匀度、自动曝光等项目上存在问题,被综合判定为不合格。”

  这是近日来无数同类报道中的一段,而厂方也承认了是有这么一回事并已经公开道歉。基本的结论大体上也就如下:

  “许多中国消费者曾坚定地相信,跨国大品牌就是“高品质”的代名词。不过在一些品牌连续被曝出各种质量问题之后,人们开始发现,这些舶来品并非永远是“中国制造”的楷模,它们也越来越多地遭遇到本土产品曾经面对的信任危机。”

  尖锐一点,这样说:

  “虽然索尼和雀巢等都是国跨大品牌,但它们来到中国后,与本土企业一样在这里的经济制度下运行。作为追求利益最大化的企业,它们在目前中国质量监督体系存在缺陷的情况下,难免出现‘意外’”

  “树百年知名企业,产品质量是根本,但我们不能把质量仅仅寄希望于企业的自律……无论是跨国大品牌,还是中国的本土企业,一个良好有序的外部监管环境都是至关重要的。”

  大家谈得最多的是结论,而根源则基本归咎于企业。在中国人稍微剩了点钱之后,一大堆品牌就争相往中国市场挤,前期的钱扔完后才傻了眼:要中国消费者掏腰包以便交得出一张象样的成绩表,就得符合“上帝”的价值观,性能与价格之比必需合理得向其中之一倾斜。“上帝”的欲望怎会有止境?即使是我自己也不可能例外:一流的产品、九流的价格才可以让我动心。经济条件与丰富的信息决定了我们绝大部分人渴望着最好的,看着好的,买尽量好的。无法控制成本,或者是将自己的品牌看得太有魅力,当然满足不了“上帝” ,这应该就叫做“水土不服” 。

  “上帝”永远是对的,因为这代表了市场,代表了绝大部分人的意志。成本居高不下,又自视魅力挡不住,那么出现短斤缺两、偷工减料的情况,将是一个意料之中但却必然发生的现象。

  作为局外人,这坑人的东西其实也没什么大不了的事情,“眼不见为干净” ,知道的、不知道的实在太多,每天都在身边发生。这种事情就如同遇见了忘记化妆的偶像那样而已。但是“上帝”有一个很好的、源远流长缺点:容易宽恕,逆来顺受。尤其是来自中国的。

  到最后,我们会想,象Sony这样的企业,原来也会发生这样的“意外” ,明天会到谁?中国有句俗语说得好——“天下乌鸦一样黑” ,摩托车行业有可能例外吗?